Аннотация:
Свидетельства суда, недавно опубликованные американскими СМИ, показывают, что внутренние сотрудники TikTok на протяжении многих лет неоднократно сообщали руководству о проблемах безопасности детей на платформе, в том числе об обходе несовершеннолетними возрастных ограничений для доступа к неприемлемому контенту, о детях, подозреваемых в сексуальной эксплуатации в прямых трансляциях, и об алгоритмах рекомендаций, которые могут привести молодых пользователей к контенту, связанному с членовредительством и самоубийством. Однако обеспокоенные сотрудники заявили, что они разочарованы скоростью и интенсивностью, с которой руководство реагировало на проблемы, и считают, что компания не смогла адекватно устранить риски.
Эти показания были получены Национальным общественным радио (NPR) из судебных документов, связанных с иском. Соответствующие материалы включают внутренние предупреждения сотрудников TikTok о безопасности и их описания действий руководства компании в сложившейся ситуации. Они предоставляют новую информацию внешнему миру, чтобы понять, как платформа внутренне оценивает риски безопасности детей.
Эти показания были поданы в федеральный суд в марте 2026 года и стали частью объединенного иска нескольких округов, начатого в 2022 году. Иск объединяет сотни дел против TikTok, Meta, Snap и Google. Истцы утверждают, что компании, занимающиеся социальными сетями, знали, что их платформы могут причинить вред несовершеннолетним, но не смогли полностью раскрыть риски. Соответствующие обвинения по-прежнему требуют рассмотрения в судебном порядке, а показания сотрудников сами по себе не означают, что суд принял окончательное решение по всем спорным фактам.
Одним из ярких моментов является TikTok Live, функция прямых трансляций TikTok. По свидетельству Рейгена Махера, бывшего старшего сотрудника Департамента безопасности и расследований, несовершеннолетние могут участвовать в откровенно сексуальном поведении во время прямых трансляций и получать финансовое вознаграждение посредством виртуальных подарков, присылаемых зрителями. Виртуальные подарки на платформе можно обменять на реальные деньги через соответствующие платежные механизмы, поэтому сотрудники беспокоятся, что такие взаимодействия могут перерасти в транзакционную сексуальную эксплуатацию, а платформа также может получать доход от связанных транзакций.
Мачер занимала руководящие должности в отделе безопасности и расследований в TikTok с 2021 по 2024 год. В своих показаниях она заявила, что сообщала о таких проблемах В. Паппасу, тогдашнему генеральному директору и руководителю отдела операций TikTok, надеясь, что высшее руководство компании примет более эффективные меры.
Запись внутреннего чата, представленная в материалах суда, показывает, что Махер жаловался коллегам: «Я уже несколько месяцев спорю с некоторыми людьми, которые считают, что эти травмы не настолько серьезны, как решить эту проблему». Она также сказала, что руководители компании осведомлены о связанных с этим проблемах, и хотя некоторые проекты пытаются решить некоторые риски, она надеется, что сообщения внешних СМИ подтолкнут компанию к поиску новых решений.
Это заявление показывает, что, по крайней мере в описании Махера, соответствующие проблемы не полностью находятся вне поля зрения руководства, но существуют очевидные различия в суждениях внутренних сотрудников о серьезности риска, скорости продвижения решения и фактической реакции руководства.
По данным внутреннего расследования, приведенного в показаниях сотрудников, только в январе 2022 года дети в возрасте от 13 до 15 лет появлялись примерно в 112 000 видеороликах TikTok Live. Следователи также обнаружили, что соответствующий контент может включать в себя риски, например, когда взрослые пользователи склоняют несовершеннолетних к действиям сексуального характера и создают материалы о сексуальном насилии над детьми. Внутреннее расследование также показало, что некоторые прямые трансляции, нарушающие правила платформы, по-прежнему приносили значительный доход от виртуальных подарков.
Эти результаты поднимают вопрос, выходящий за рамки своевременности модерации контента. Если несовершеннолетние подвергаются сексуальной эксплуатации во время прямых трансляций, а зрители могут предоставлять ведущим финансовые выгоды с помощью виртуальных подарков, то то, как платформа идентифицирует эти транзакции, блокирует соответствующее поведение, обрабатывает полученные доходы и своевременно ли сообщать об этом правоохранительным органам, может повлечь за собой более сложную юридическую ответственность.
Соответствующие законы США требуют сообщать о материалах, связанных с сексуальным насилием над детьми, торговлей детьми в целях сексуальной эксплуатации и груминге в Интернете. Эксперты по правовым вопросам отмечают, что если компания действительно знает о соответствующей незаконной деятельности, но по-прежнему получает от нее выгоду, конкретные обстоятельства могут вызвать проблемы с уголовной ответственностью, управлением денежными средствами и соблюдением требований по борьбе с отмыванием денег. Однако вопрос о том, является ли это нарушением закона, должен быть конкретно определен на основе информации, которой фактически располагает компания, принятых мер и действующего законодательства. Невозможно напрямую определить, что это является преступлением только потому, что платформа собирает комиссионные за прямые трансляции.
NPR запросила у TikTok ответы по соответствующим вопросам, в том числе сообщает ли компания обо всех прямых трансляциях, соответствующих условиям отчетности, в Национальный центр по делам пропавших и эксплуатируемых детей, закрывает ли она счета, подозреваемые в оплате контента с сексуальным насилием над детьми, и как она обращается с доходами, предположительно полученными от незаконного контента. TikTok не ответил напрямую на эти конкретные вопросы, но предоставил СМИ ранее публично опубликованные правила платформы.
Еще одно свидетельство привлекло внимание к алгоритмам рекомендаций и рискам, с которыми молодые пользователи сталкиваются с суицидальным контентом и контентом, направленным на членовредительство.
Бывший руководитель службы безопасности TikTok Эрик Хан рассказал, что еще в 2020 году он начал беспокоиться о том, что алгоритм рекомендаций может заманить пользователей в «кроличью нору», где определенные типы контента повторяются. Так называемая «кроличья нора» означает, что после того, как пользователь просматривает контент по определенной теме, система рекомендаций продолжает предлагать все больше и больше похожего контента, в конечном итоге подвергая пользователя воздействию одного и того же типа информации в течение длительного времени.
Этот механизм может повысить вовлеченность пользователей в общий развлекательный контент, но он может иметь более серьезные последствия, если контент связан с членовредительством, строгими диетами, беспокойством по поводу образа тела или суицидальным поведением.
Во внутреннем отчете за 2020 год Хан описал связанные с этим явления как потенциально имеющие «настоящий эффект заражения», особенно когда речь идет о суицидальных мыслях и поведении, а также о том, как люди обсуждают эти проблемы на платформе. Он считает, что безопасность несовершеннолетних является актуальной проблемой, которую необходимо решать эффективно.
По его показаниям, TikTok в то время осознавал, что длительное воздействие определенных типов контента может оказать негативное влияние на молодых пользователей. Однако Хан сказал, что компания не предупредила родителей должным образом о рисках, связанных с использованием платформы детьми.
Это свидетельство проливает свет на давнюю дискуссию о том, обязаны ли платформы социальных сетей удалять только контент, который явно нарушает их правила, или же им следует также активно оценивать совокупное влияние, которое могут оказать алгоритмы рекомендаций. Даже если одно видео явно не нарушает правила платформы, система рекомендаций все равно может изменить частоту и объем воздействия информации на пользователей, постоянно продвигая аналогичный контент. Такие механизмы могут вызывать особую озабоченность у несовершеннолетних, психическое состояние которых все еще находится в стадии развития.
Проверка возраста также является важной областью для сотрудников, которая должна вызывать тревогу.
TikTok обычно требует от пользователей указать дату рождения при регистрации и заявляет, что будет объединять информацию, связанную с учетной записью, для выявления пользователей, которые могли ложно сообщить о своем возрасте, а затем отправлять подозрительные учетные записи на проверку вручную. Однако, по свидетельству Махера, в то время в платформе существовали некоторые лазейки, и несовершеннолетние могли войти в систему через сторонние учетные записи, такие как Google, Facebook или Instagram, и получить доступ к TikTok, изначально предназначенному для взрослых.
Это означает, что даже если платформа устанавливает возрастные ограничения, на фактические результаты выполнения все равно может влиять сторонний процесс входа в систему и механизм идентификации возраста учетной записи. Сотрудники заявили, что руководство знало об уязвимости, но компания не уточнила, как она будет решать проблему в ответ на запросы СМИ.
Аналогичные проблемы существуют и в сфере надзора за домом.
В 2020 году TikTok запустил функцию «Семейное сопряжение», позволяющую родителям связывать свои учетные записи с учетными записями своих детей и устанавливать ограничения по времени использования экрана, фильтрацию контента и параметры конфиденциальности. Эта функция предназначена для того, чтобы родители могли управлять некоторыми видами использования без необходимости напрямую знать пароль учетной записи своего ребенка.
Однако записи внутреннего чата, представленные в суд в 2021 году, показывают, что в учетных записях некоторых подростков есть скрытые входы, которые могут отменить семейное совпадение. Джордон Ферлонг, тогдашний руководитель команды по цифровым продуктам для здравоохранения, в ходе внутренних обсуждений выразил обеспокоенность тем, что это поставит функциональность под сомнение.
В TikTok заявили, что, когда несовершеннолетний отменяет семейное сопоставление, система отправит уведомление в родительскую учетную запись. Однако вопрос о том, сможет ли механизм уведомлений функционировать своевременно, отличается от того, проверяют ли родители напоминание, могут ли они понять изменения в поведении учетной записи и может ли платформа предотвратить другие методы обхода.
Эти свидетельства также показывают, как TikTok понимает истинное возрастное распределение своих пользователей.
По данным NPR, судебные документы показывают, что компания обсуждала вопрос о том, как исследовать возрастной состав пользователей в США, еще в 2018 году, но тогда некоторые сотрудники были обеспокоены тем, что, если результаты расследования покажут, что на платформе находится большое количество детей в возрасте до 13 лет, это может привлечь внимание регулирующих органов со стороны Федеральной торговой комиссии США (FTC).
Закон США о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) в основном защищает конфиденциальность детей в возрасте до 13 лет в Интернете и обычно требует от компаний получения поддающегося проверке согласия родителей при сборе соответствующей личной информации детей. Соответствующие законы имеют важные последствия для того, как платформы собирают информацию о возрасте, проводят опросы пользователей и обрабатывают личные данные детей.
Согласно показаниям, представленным в суд, в то время обсуждались вопросы, как избежать вопросов в анкете, которые могли бы напрямую указать на возраст ребенка, например, какой уровень образования у пользователя в настоящее время. Менеджер, отвечающий за TikTok Live, упомянул во время внутренних дискуссий, что, если Федеральная торговая комиссия узнает о соответствующем расследовании, регулирующий орган может потребовать от компании предоставить результаты расследования, и он выразил обеспокоенность по поводу того, окажут ли результаты негативное влияние.
Этот материал отражает потенциально сложную взаимосвязь между соблюдением нормативных требований и пониманием вашей пользовательской базы. Точное понимание возраста пользователей может помочь платформам разработать соответствующий возрасту контент и меры защиты; однако, если компании обеспокоены правовыми или нормативными рисками, вызванными результатами расследования, у них может не хватить мотивации для полного понимания группы пользователей. Что касается того, привели ли соответствующие дискуссии напрямую к намеренному сокрытию компанией масштабов несовершеннолетних пользователей, то об этом еще предстоит судить на основании полных доказательств.
В 2021 году TikTok запустил настройки учетной записи с возрастными ограничениями для пользователей в возрасте от 13 до 17 лет, введя ограничения на некоторые функции, включая ограничение личных сообщений и использование трансляций TikTok Live. Но показания сотрудников показывают, что простая установка возрастного порога не решит проблему полностью, поскольку пользователи могут обойти ограничения, ложно сообщая о своем возрасте, сторонних логинах или других функциях учетной записи.
Опрос Pew Research Center показывает, что по состоянию на 2025 год около 68% американских подростков в возрасте от 13 до 17 лет используют TikTok. Эти данные показывают, что платформа имеет широкое влияние среди молодежи, а также означают, что такие проблемы, как определение возраста, алгоритмы рекомендаций и безопасность прямых трансляций, могут затронуть большое количество несовершеннолетних пользователей.
По мере продвижения судебного процесса юридическое давление, с которым сталкивается TikTok, также возрастает. Помимо этого объединенного иска с участием нескольких платформ социальных сетей, компания также достигла урегулирования по другим делам. В мае 2026 года TikTok согласился выплатить 8 миллионов долларов для разрешения иска молодежи, связанного с психическим здоровьем и зависимостью, поданного школьным округом в Кентукки; в сентябре того же года компания также согласилась на мировое соглашение на сумму 100 миллионов долларов со штатом Алабама. Связанные с этим судебные иски касались того, разрабатывала ли платформа продукты, позволяющие легко вызвать зависимость у несовершеннолетних, и рекомендовала ли она им вредный контент.
Урегулирование не означает, что компания признает все обвинения, и не может заменить судебное определение конкретных фактов в других случаях. Однако эти случаи показывают, что способы проектирования платформ социальных сетей, механизмы защиты несовершеннолетних и осведомленность компаний о потенциальном вреде становятся предметом пристального внимания со стороны регулирующих органов и судов.
Ранее TikTok заявляла, что компания стремится предоставлять подросткам опыт, соответствующий их возрасту, и принимать многоуровневые меры по защите возраста. В соответствующей инструкции, выпущенной в 2025 году, компания заявила, что в мире до сих пор не существует единого метода, способного достоверно подтвердить возраст пользователей и полностью защитить конфиденциальность. Поэтому платформа изучает различные решения посредством технологий, сотрудничества и нормативной коммуникации.
Действительно, существуют технические трудности с проверкой возраста. Строгая проверка личности может увеличить риски конфиденциальности пользователей, а также может потребовать от пользователей предоставления конфиденциальной личной информации; Если вы полагаетесь только на дату рождения, указанную при регистрации, вы можете быть подвержены ложному сообщению о возрасте. Как найти баланс между надежностью, защитой конфиденциальности и простотой использования — общая проблема, с которой сталкивается вся индустрия социальных сетей.
Но разногласия, вызванные раскрытыми на этот раз внутренними показаниями, заключаются не только в том, идеально ли техническое решение. Вопросы, поднятые сотрудниками, также касались того, принимают ли компании оперативные меры после обнаружения рисков, полностью ли они информируют родителей и эффективно ли управляют доходами, которые могут быть получены от вредоносного контента.
NPR заявило, что TikTok не предоставил полного заявления по конкретным обвинениям в ответах на соответствующие сообщения, а вместо этого указал на ранее публично опубликованные политики безопасности компании. Когда соответствующие материалы попадут в протокол суда, у посторонних будет возможность дополнительно изучить, как эта политика реализуется в реальных операциях и какие решения приняло руководство после получения внутренних предупреждений.
В настоящее время соответствующий судебный процесс все еще продолжается, и утверждения, содержащиеся в показаниях сотрудника, необходимо рассматривать в сочетании с дополнительными доказательствами и судебными процедурами. Но эти материалы, по крайней мере, указывают на то, что некоторые сотрудники службы безопасности TikTok предупреждают о таких проблемах, как несовершеннолетние подвергаются воздействию контента с сексуальной эксплуатацией, обходу возрастных ограничений и руководствуются алгоритмами в отношении контента, направленного на членовредительство и самоубийство.
В основе спора в конечном итоге окажется более широкий вопрос: если компания, занимающаяся социальными сетями, выявила риск причинения вреда несовершеннолетним посредством внутренних расследований или отчетов сотрудников, в какой степени ей следует взять на себя обязательства по превентивному предотвращению и как ей следует доказать, что принимаемые ею меры достаточны для защиты молодых пользователей.
Комментарии