Помните генерального директора, который заменил 90% сотрудников службы поддержки клиентов генеративным искусственным интеллектом, а затем восторженно отзывался о системе в Твиттере? Теперь он говорит, что, хотя не всем, кто работает в сфере обслуживания клиентов, следует беспокоиться о замене, технология «100%» устранит так называемую работу по копированию и вставке.

В июле Суумит Шах, генеральный директор и основатель бангалорской компании Dukaan, похвастался в Твиттере, что заменил 90% сотрудников службы поддержки клиентов, или 27 человек, на Lina, внутреннего чат-бота по обслуживанию клиентов компании. Обученный контенту справочного центра компании, этот бот на базе ChatGPT может ответить практически на любой вопрос клиента.

Большая часть гнева, направленного на Шаха, связана не столько с тем, что он заменил так много людей, сколько с тем, как он, кажется, хвастается этим в социальных сетях. Генеральный директор заявил, что это «трудное», но «необходимое» решение позволило сократить время реагирования и разрешения проблем, а также сократить расходы на поддержку клиентов примерно на 85%. Он также опубликовал серию твитов, восхваляющих ИИ. Он даже сравнил его с Эдвардом Морой, который руководил всем отделом поддержки клиентов в фильме «Безграничный».

«Заменить целую команду роботом для меня не составляет труда», — сказал Шах газете Washington Post в недавнем интервью. «Робот в 100 раз умнее меня, он может мгновенно решать проблемы и стоит 100% той суммы, которую я привык платить своей команде поддержки».

В Индии и на Филиппинах миллионы людей работают в колл-центрах, причем рабочие места передаются на аутсорсинг крупным западным брендам. Замена многих из этих работников более дешевым генеративным искусственным интеллектом вызвала опасения, что это может подорвать экономику этих стран. Эмад Мостак, генеральный директор StabilityAI, считает, что немногие отрасли пострадают так сильно, как индийские программисты, работающие на аутсорсинге, и большинство из них потеряют работу к 2025 году.

Шах считает, что не каждая работа в колл-центре исчезнет, ​​но те, которые связаны с вырезанием и вставкой ответов, будут устранены с помощью генеративного ИИ. «Этой работы больше не существует», — сказал он. «сто процентов».

В последнее время американцы смягчили свое мнение по поводу того, что искусственный интеллект захватывает рабочие места. Некоторые исследования полагают, что технология искусственного интеллекта создаст больше рабочих мест, а не заменит их.

Глава IBM Арвинд Кришна недавно заявил, что компания не планирует увольнять ни одного программиста из-за искусственного интеллекта. Хотя ожидается, что некоторые должности в отделе кадров будут постепенно сокращены, в ближайшие три-четыре года IBM увеличит количество должностей в области разработки программного обеспечения и продаж, добавляя больше должностей, чем сокращая их. «Будет добавлено около 8000 позиций и сокращено только 800 позиций». Кришна сказал. «Первое, что можно автоматизировать, — это повторяющуюся работу белых воротничков».