Согласно новостям от 18 декабря, от основания Amazon почти 30 лет назад до превращения ее в технологического гиганта с сегодняшней рыночной капитализацией в 1,5 триллиона долларов США Джефф Безос усвоил много уроков о лидерстве и человеческой природе. Безос постепенно осознал, что люди «на самом деле не являются животными, ищущими истину». Скорее, «мы социальные животные». По его мнению, это фундаментальное понимание имеет значение для структуры компании, да и вообще любой организации.

Безос сделал эти комментарии в недавнем интервью с ученым-исследователем Массачусетского технологического института и ведущим подкаста Лексом Фридманом. Он отмечает, что на протяжении всей истории человечества откровенность часто приводила людей к неприятностям.

«Давайте вернемся на 10 000 лет назад, и вы жили в маленькой деревне». «Если ты умеешь ладить с другими людьми, ты можешь выжить и размножаться. Но если ты тот, кто говорит правду в деревне, тебя могут забить до смерти палкой посреди ночи».

Причина, продолжил он, в том, что «правда часто вызывает у людей дискомфорт, может смущать людей, расстраивать их... Они также могут заставить людей защищаться, даже если это непреднамеренно».

Однако «говорить правду» также может быть самым большим различием между успехом и провалом компании. По этой причине Безос считает, что «любая высокопроизводительная организация должна иметь механизм и культуру, которые поддерживают говорить правду». В их число входит компания Безоса, занимающаяся космическим туризмом Blue Origin, к которой он применит ценные уроки, полученные от Amazon. Безос ушел с поста генерального директора Amazon несколько лет назад.

Одна стратегия, которую он предлагает, хорошо работает на собраниях: пусть самый старший человек говорит последним, а более молодой человек говорит первым, позволяя всем быть услышанными лицами, принимающими решения, без каких-либо фильтров.

«Я знаю по опыту», «Если я заговорю первым, даже очень волевые, очень умные и очень осуждающие посетители подумают: «Ну, если Безос так думает, значит, я пришел на встречу с чем-то другим, но, возможно, я ошибаюсь».

Он также считает, что лидеры должны открыто обсуждать со своими командами трудности, связанные с высказыванием правды. «Вы должны напомнить людям, что это неудобно и несовместимо с нашей человеческой природой, которая заключается в том, чтобы выживать, прежде всего, будучи социальными животными, будучи дружелюбными и готовыми к сотрудничеству», — сказал он.

Он отметил, что даже в науке, которая "говорит правду" и "имеет очень формальные механизмы", есть старшие и младшие ученые, поэтому "среди людей существует иерархия и в некоторой степени старшинство имеет значение".

Он вспомнил момент в истории Amazon, когда клиенты жаловались на долгое время ожидания после звонка на сервисный номер компании, но представленные на встрече показатели показали, что время ожидания составляет менее 60 секунд. На одной из встреч Безос позвонил напрямую в присутствии руководителя службы поддержки клиентов. Время ожидания этого звонка составило более 10 минут.

Безос объяснил: «Это явный признак того, что возникла проблема со сбором данных и мы измеряли не те вещи. Знаете, это запустило цепочку событий, когда мы начали правильно их измерять».

Он также предупредил, что на пути к установлению истины стоят две вещи: компромисс и упрямство. В первом случае несогласные стороны могут просто иметь совершенно разные представления о том, какое решение является правильным. «В нашем обществе и внутри компаний существует множество механизмов для разрешения подобных споров. Многие из них, я думаю, действительно плохи. Очень плохой способ достичь соглашения — это пойти на компромисс», — сказал он.

Что касается упрямства, Безос сказал: «Они просто ведут войну на истощение. Тот, кто первым выдохнется, сдастся другой стороне».

Безос считает, что для того, чтобы избежать этих ловушек, нужно проявлять инициативу. «Вы должны искать истину, даже когда это неудобно. Вы должны привлечь внимание людей, чтобы они приняли ваши идеи и работали над реальным решением проблемы», - сказал он.

В Amazon Безос всегда был известен своим вниманием к скорости, гибкости и эффективному принятию решений. Его бывший вице-президент и руководитель аппарата Колин Брайар ранее сообщил, что Безос никогда не проводил индивидуальных встреч со своими непосредственными подчиненными. Вместо этого он призывает своих непосредственных подчиненных собираться вместе по четыре часа в неделю для совместного принятия решений, чтобы они могли научиться эффективно работать вместе, особенно когда возникает кризис.

Безос придерживается философии Amazon, согласно которой «каждый день — это первый день стартапа», что означает работу компании со скоростью стартапа, с менталитетом принятия риска и менталитетом предпринимателя.