Смартфоны и ПК. Один из них больше предназначен для «развлечений», а другой — для работы. Новое исследование показывает, что то, как мы обрабатываем мошеннические онлайн-сообщения, во многом зависит от устройства, которое мы используем для их просмотра.
Смартфоны дают нам доступ к огромному количеству информации, касающейся многих сфер жизни: от общения и развлечений до работы. Смартфоны отличаются от персональных компьютеров (ПК) не только из-за очевидных физических различий, таких как размер экрана, режимы ввода и портативность, но также из-за того, как они используются.
Исследования показали, что больший экран ПК делает контент более привлекательным и позволяет пользователям чувствовать больший контроль, тем самым способствуя лучшей обработке информации. Напротив, исследования смартфонов показывают, что экраны меньшего размера требуют сенсорного управления, например прокрутки пальцем, чтобы сделать технологию «персонализированной» и более актуальной для жизни. С точки зрения использования компьютеры считаются менее отвлекающими, чем смартфоны, из-за меньшего количества push-уведомлений и приложений. Кроме того, исследования показали, что ПК, как правило, лучше подходят для выполнения более важных, сложных и длительных задач, связанных с работой и производительностью.
Помня об этих различиях, исследователи из Университета штата Пенсильвания задали вопрос: «По-разному ли люди обрабатывают информацию на смартфонах и ПК?»
С. Шьям Сундар, один из соавторов исследования, сказал: «Многие люди говорят, что они обычно используют свои телефоны для всего, от развлечений до работы, и что их телефоны служат им хорошо, но такое привычное использование телефонов заставляет их терять бдительность».
Исследователи провели два онлайн-эксперимента между участниками, чтобы сравнить возможности обработки информации смартфонами и персональными компьютерами.
Ляо Мэнци, первый автор и соавтор исследования, сказал: «Обычно мы пытаемся контролировать внешние факторы при проведении исследований, но на этот раз мы провели полевой эксперимент, потому что хотели естественным образом проверить разницу в обработке информации между двумя разными устройствами, включая весь шум и помехи, с которыми люди сталкиваются при ежедневном использовании».
В первом исследовании 116 участников из Amazon MechanicalTurk были случайным образом выбраны для использования своих телефонов или компьютеров для просмотра электронной почты, спама и «хитрых изображений» из надежных источников. Одним из примеров является вывеска, на которой вроде бы написано «Бесплатное пиво!», но при ближайшем рассмотрении оказывается, что написано «Бесплатный Wi-Fi, холодное пиво!». Они записали, сколько времени участники потратили на просмотр сообщений, измерили их запоминание деталей в электронных письмах и фотографиях и спросили их, насколько вероятно, что они отреагируют на информацию в электронных письмах.
Во втором исследовании 241 студенту колледжа было предложено использовать свои смартфоны или персональные компьютеры для просмотра дезинформации, содержащейся в фейковых новостях и фишинговых электронных письмах. Опять же, исследователи зафиксировали, как долго участники просматривали материал и нажимали ли они на вредоносную ссылку в фишинговом письме. Исследователи также задавали участникам вопросы, чтобы понять, как они обрабатывали материал и взаимодействовали с ним, а также не вызывают ли они подозрений по поводу представленного им вводящего в заблуждение контента.
«В нашем первом исследовании мы не обнаружили никакой разницы в обработке информации между двумя устройствами, за исключением того, что пользователи телефонов обрабатывали информацию быстрее», — сказал Ляо. «Во втором исследовании мы больше сосредоточились на вводящем в заблуждение контенте и записали фактические поведенческие показатели, например, нажимали ли участники на вредоносные ссылки. В этом отношении мы с большей вероятностью наблюдаем вредные последствия от людей, обрабатывающих информацию поверхностным способом, потому что в случае обманного контента последствия потери бдительности и меньшей подозрительности к дезинформации могут быть весьма опасными».
Данные второго исследования показали, что пользователи смартфонов, как правило, тратят меньше времени на обработку ложного контента, чем те, кто использует ПК. Пользователи мобильных телефонов также уделяют новостям меньше внимания, чем пользователи компьютеров. Не было существенных различий в восприятии достоверности новостей. Что касается фишинговых писем, испытуемые, использующие смартфоны, тратили значительно меньше времени на обработку этих писем, чем те, кто пользовался компьютерами. Однако между двумя группами пользователей не было различий в уровне обеспокоенности или подозрений в отношении подозрительных электронных писем. Интересно, что пользователи компьютеров чаще нажимают на вредоносные ссылки электронной почты, чем пользователи мобильных телефонов.
Исследователи изучили привычки использования смартфонов в качестве модератора. Они обнаружили, что обычные пользователи смартфонов с меньшей вероятностью будут с подозрением относиться к фишинговым электронным письмам, но эта тенденция усиливалась, когда они использовали свои телефоны для обработки электронных писем. Смягчающий эффект привычного употребления при обработке фейковых новостей не был значительным.
Исследователи говорят, что эти результаты могут быть связаны с тем, что определенные устройства связаны с определенными типами контента, такими как чтение новостей на смартфоне и проверка электронной почты на компьютере.
«Позиция [в отношении] мобильных [телефонов], похоже, заключается в том, что люди с меньшей вероятностью будут искать информацию дальше, если им приходится выполнять больше работы, например, переходить от одного приложения к другому, тогда как чтение электронной почты на ПК похоже на то, что они находятся в рабочем режиме и могут захотеть копнуть глубже», — сказал Сундар. «Возможно, именно поэтому мобильные пользователи быстро делятся дезинформацией, не желая предварительно ее проверить, в то время как пользователи компьютеров склонны нажимать на ссылки, которые им не следует делать».
Исследователи говорят, что их результаты подчеркивают необходимость бдительности независимо от того, какое устройство используется.
"С появлением различной дезинформации в Интернете становится все более актуальным сообщать об этих рисках пользователям. Когда речь идет о персональных компьютерах, не переходите по новым ссылкам только потому, что это удобно, поскольку это может привести к опасным результатам. Учитывая, что мобильные телефоны могут сделать людей менее бдительными, возможно, немного замедлите работу и будьте более осторожны при использовании этих устройств для обработки информации", - сказал Ляо.
Исследование было опубликовано в журнале New Media & Society.