Аннотация:
Change.org, всемирно известная платформа онлайн-петиций, претерпевает масштабную трансформацию с помощью искусственного интеллекта. Недавно компания сообщила, что планирует инвестировать около 100 миллионов долларов США из собственных средств в использование искусственного интеллекта для восстановления своей основной платформы петиций, надеясь, что онлайн-петиции больше не будут просто собирать подписи, но и в дальнейшем помогут обычным людям связываться с лицами, принимающими решения, и продвигать конкретные действия.
Бен Рэттрей, основатель и нынешний генеральный директор Change.org, заявил, что компания надеется использовать ИИ для повышения фактической эффективности участия граждан в общественных делах. По его мнению, многие люди считают, что их голоса не могут иметь влияния, и Change.org надеется изменить это доверие к демократическому участию, начиная с широких масс.
Change.org начиналась как венчурная компания, но после реорганизации в 2021 году инвесторы, в том числе Рид Хоффман и Сэм Альтман, пожертвовали свои акции некоммерческой структуре. Сегодня, по данным компании, ежегодно на платформе появляется около 500 000 петиций, которые подписывают сотни миллионов человек.
Это означает, что сам сайт Change.org уже имеет крупномасштабную сеть участия граждан, и цель трансформации ИИ — не просто позволить пользователям быстрее создавать петиции, но и попытаться сделать так, чтобы каждая петиция имела более практическое политическое и социальное влияние.
Первый этап тестирования уже начался. Change.org запустил искусственного интеллекта-помощника для инициаторов петиций, который может помочь пользователям подготовить содержание петиции, найти организации или отдельных лиц, которые могут поддержать петицию, а также проанализировать, какие каналы следует использовать для связи с лицами, принимающими решения, которые действительно могут решить проблему.
Традиционные онлайн-петиции, как правило, следуют относительно простой модели: пользователи выдвигают требования, другие подписывают их, а затем накопленное количество подписей отображается правительственным ведомствам, предприятиям или другим учреждениям. Но Change.org считает, что простое наличие большого количества подписей не обязательно приводит к реальным результатам. Самая сложная часть — найти правильных лиц, принимающих решения, и заставить их действовать.
Поэтому компания планирует использовать искусственный интеллект для дальнейшего расширения своих возможностей по оказанию услуг персоналу. Платформа будет собирать и анализировать большое количество индивидуальных данных, чтобы помочь определить, какие органы местного самоуправления, советники или другие органы принятия решений участвуют в конкретной петиции.
В случае местных петиций, достигающих определенного масштаба, Change.org даже планирует вмешаться напрямую. Компания заявила, что в случае местных петиций, получивших не менее 100 подписей, ее сотрудники могут активно связываться с местными выборными должностными лицами от имени спонсора или даже напрямую общаться с соответствующими должностными лицами по телефону.
Это означает, что роль ИИ на платформе Change.org не просто «помогает вам написать петицию», но постепенно расширяется до «помощи вам найти, к кому вам следует обратиться», и тогда сотрудники платформы фактически будут вести общение.
С этой точки зрения Change.org пытается изменить основную бизнес- и социальную модель традиционных онлайн-петиций. В прошлом платформа в основном отвечала за предоставление общественности места для выражения своего мнения и сбора подписей. В будущем он надеется стать промежуточным звеном, связывающим обычных граждан с конкретными лицами, принимающими решения.
Однако Change.org не рассматривает ИИ как универсальный инструмент для решения всех проблем. Рэттрей сказал, что собственные тесты компании дали очень интересные результаты: петиции, которые полностью полагаются на изображения и текст, созданные искусственным интеллектом, менее эффективны, чем контент, созданный людьми.
Похожая ситуация наблюдается и в видеороликах, созданных сторонниками. Платформа обнаружила, что видео, полностью созданные ИИ, не дают более сильного коммуникационного эффекта.
Это показывает, что в сценариях, связанных с общественными проблемами и социальной мобилизацией, контент, созданный ИИ, не обязательно более убедителен, чем реальные человеческие высказывания. Ценность петиций исходит не только из самих слов, но и из личного опыта, эмоций и социальных отношений, которые действительно вкладывают в них инициаторы и сторонники.
Поэтому Change.org в настоящее время не пытается полностью заменить людей ИИ, но надеется использовать ИИ в большей степени для сортировки информации, идентификации целей и координации действий.
Платформа также довольно осторожно относится к агентам ИИ, участвующим в петициях. Change.org запрещает пользователям использовать ИИ-агентов для автоматического подписания большого количества петиций для себя, поскольку компания считает, что такой подход может подорвать самую важную основу механизма петиций — то, что участник действительно является реальным человеком и фактически поддерживает соответствующие требования.
Если агенты ИИ смогут автоматически создавать большое количество личных данных и подписывать петиции в пакетном режиме, на платформе могут быстро появиться миллионы или даже десятки миллионов «подписей», но эти цифры не могут фактически отражать реальное общественное мнение. Этот механизм также может быстро снизить доверие к онлайн-петициям для правительств и других лиц, принимающих решения.
Поэтому Change.org считает, что ИИ может помочь людям более эффективно выражать свои истинные требования, но ИИ не следует использовать для создания ложного участия общественности.
Компания также заявила, что создала механизм внутренней проверки, чтобы гарантировать, что усиление содержания петиций с помощью ИИ не будет иметь явной политической подоплеки. Поскольку вопросы, которыми занимается Change.org, часто затрагивают политические и социальные вопросы, платформа надеется сохранить определенную степень политического баланса в механизме рекомендаций и распространения ИИ.
Это также один из наиболее примечательных аспектов инвестиций в размере 100 миллионов долларов США. Change.org не просто добавляет чат-бота на существующий веб-сайт, но планирует перепроектировать платформу петиций снизу вверх, позволяя ИИ участвовать в создании контента, поиске аудитории, идентификации лиц, принимающих решения, и последующих действиях.
Если эта модель окажется успешной, смысл онлайн-петиций может существенно измениться. После того, как пользователи в будущем отправят петиции, они уже не будут просто ждать увеличения количества подписей, а смогут получить более полный набор планов действий: ИИ поможет разобраться в требованиях и материалах, найти наиболее релевантных лиц, принимающих решения, а затем сотрудники Change.org будут вести фактическое общение от имени пользователей.
Однако еще требуется время, чтобы проверить, действительно ли ИИ может улучшить политическое влияние петиций. Особенно когда речь идет о вопросах, связанных со сложной политикой, конфликтами интересов и распределением государственных ресурсов, ИИ может помочь в обработке информации, но он не может заменить реальные политические консультации между государственными органами, выборными должностными лицами и общественными организациями.
Инвестиции Change.org в размере 100 миллионов долларов США на самом деле представляют собой крупномасштабный эксперимент: если искусственный интеллект будет использоваться для расширения реального участия граждан, а не для создания фейкового трафика, смогут ли интернет-петиции превратиться из инструмента, используемого в основном для выражения мнений, в платформу общественных действий, которая более напрямую связывает простых людей и лиц, принимающих решения.
Если эксперимент окажется успешным, роль ИИ здесь будет не только генератором контента, но и может стать новой «инфраструктурой действий граждан». Но сам Change.org обнаружил, что контент, созданный людьми, по-прежнему более эффективен, чем чистый контент, созданный искусственным интеллектом, а это означает, что даже если искусственный интеллект станет основной технологией платформы, реальный человеческий опыт, требования и участие сами по себе по-прежнему остаются наиболее важными компонентами действий граждан в Интернете.
Комментарии