Аннотация:
"В Национальный день скоростная автомагистраль бесплатна, но водитель взимает плату?" Недавно пассажиры сообщили, что после того, как водитель Hello Hitch вечером 30 сентября взимал плату за проезд по скоростной автомагистрали, он намеренно отложил выезд со скоростной автомагистрали до 1 октября, когда скоростная автомагистраль станет бесплатной, и отказался возместить незаконно взысканную плату за проезд по скоростной автомагистрали, что вызвало беспокойство. Компания Hello Travel ответила на колонку «ОШИБКА» и заявила, что подтвердила, что владелец автомобиля незаконно взимал плату за проезд по шоссе и запретил ему принимать заказы и возмещать пассажирские сборы.
Однако проблемы такого типа не являются единичным случаем. Многие пассажиры также рассказали, что водитель Hello Ride по-прежнему требовал плату за проезд и благодарственные сборы во время национальных праздников, когда дороги были бесплатными. Эксперты отметили, что Hello как платформа несет ответственность за соблюдение правил и нарушение нормативных требований в отношении такого поведения. Собственные правила платформы четко запрещают взимать плату за проезд по автомагистралям без фактической оплаты, но во время Национального дня все же появилось много жалоб, указывающих на недостатки в обязательной силе правил со стороны водителя и мониторинге в реальном времени во время поездки.
"Если плата за скоростную автомагистраль отсутствует, будет добавлена благодарственная плата"
Недавно жительница провинции Хунань опубликовала в социальных сетях, что вечером 30 сентября она и ее друзья взяли Hello Hitch. Как только они сели в автобус, водитель достал код оплаты и потребовал 60 юаней за проезд по скоростной автомагистрали.
Но затем водитель начал серию агрессивных действий. Сначала, без ведома их двоих, они подобрали еще одного пассажира и намеренно пошли в обход; на полпути еще сказали, что трамвай нужно зарядить, поэтому провели полчаса в зоне обслуживания; позже он становился все медленнее и медленнее, намеренно затягивая время.
"Было почти 12 часов. Поскольку во время Национального дня плата за проезд по шоссе бесплатна, мы хотели, чтобы водитель вернул нам 60 юаней. Водитель отказался и сказал, что национальные автомагистрали бесплатны. Плата за проезд по шоссе не взимается с водителя, а не с пассажиров". Для нее это было неприемлемо. Она вернулась домой только около часа ночи 1 октября. Придя домой, она подала жалобу на платформе Hello. Сначала платформа заявила, что водитель не нарушил правила и может подать заявку на ручное вмешательство в службу поддержки клиентов. Однако после того, как она подала заявку на ручное вмешательство в службу поддержки клиентов, служба поддержки не связалась с ней в течение 24 часов, как было запланировано. Вместо этого она прямо сообщила ей, что проверка окончена, заявив, что водитель не нарушил правила.
Пользователь сети сообщил колонке «BUG», что его просьба состоит в том, чтобы водитель возместил плату за проезд по шоссе, которая не должна взиматься. В ответ на этот вопрос компания Hello Travel ответила на колонку «ОШИБКА» и заявила, что подтвердила, что владелец автомобиля незаконно взимал плату за проезд по шоссе, запретил ему принимать заказы и возместил пассажирские сборы.
Однако проблемы такого типа не являются единичным случаем. В социальных сетях многие пользователи сети сообщили, что во время Национального дня водители Hello Hitch просили оплатить дорожный сбор или поблагодарить вас. Пользователь сети из провинции Гуандун опубликовал скриншоты общения с водителями, на которых видно, что некоторые водители перед отъездом просили дополнительно 80 юаней, а некоторые водители говорили: «Теперь, когда праздник, им приходится взимать дополнительные 70 юаней в качестве благодарственного вознаграждения». «Разве в Национальный день нет платных дорог? Эти водители просто пытаются украсть деньги. Если платных дорог не будет, они добавят благодарственный сбор».
Некоторые пользователи сети жаловались, что во время путешествия во время праздника Национального дня они связались с несколькими владельцами служб такси, и все они попросили добавить дорожные сборы/спасибо в размере от 30/50/100 юаней. «Я лучше поеду на автобусе, чем позволю тебе заработать эти деньги!»
Эксперт: Платформа несет нормативные обязательства и должна увеличить стоимость нарушений водителей
Что касается такого рода инцидента, некоторые пользователи сети также высказались с точки зрения водителя. Некоторые пользователи сети сказали, что это бесплатная поездка, а не экспресс, и они понимают друг друга. Некоторые пользователи сети заявили, что бесплатная скоростная автомагистраль, посвященная Национальному дню, бесплатна для автомобилей, а не для пассажиров.
Однако на платформе Hello Hitch предусмотрены четкие правила взимания платы за скоростную автомагистраль и благодарственных сборов во время Национального дня.
Официальная служба поддержки клиентов Hello Travel заявила, что во время праздника Национального дня (с 1 по 7 октября) для легковых автомобилей с 7 или менее местами действует политика бесплатного проезда по дорогам. Если во время поездки проезд по скоростной автомагистрали бесплатен и плата за проезд по скоростной дороге фактически не взимается, пассажиру не нужно платить за проезд по скоростной автомагистрали. Если автовладелец по-прежнему требует от пассажиров оплаты дорожного сбора в период бесплатного проезда, это является нарушением. Пользователи могут оставлять отзывы через лобби службы поддержки клиентов, и платформа обработает их после проверки; Благодарственный сбор вносится пассажирами добровольно и не является обязательным. Владельцы автомобилей не могут заставить его об этом попросить.
Служба поддержки клиентов также заявила, что если владелец автомобиля взимает плату за проезд на высокой скорости в нарушение правил, платформа вернет завышенную плату после проверки и наложит штрафы на владельца автомобиля, включая вычет стоимости роста/очков доверия, бан на 3–7 дней, а в тяжелых случаях – постоянный бан; повторные нарушения повлекут за собой дальнейшую обработку, например, депозиты.
Гао Чэнъюань, директор Научно-исследовательского института Тяоюань, рассказал в колонке «BUG», что если с пассажиров незаконно взимают плату за проезд на высокоскоростном транспорте в течение бесплатного периода, пассажиры должны сначала подать жалобу в приложении Hello и загрузить скриншоты заказов, платежные ваучеры и записи чата. Если платформа не может решить этот вопрос должным образом, вы можете позвонить на горячую линию по надзору за транспортной службой 12328 или на горячую линию по рассмотрению жалоб потребителей 12315, чтобы дополнительно защитить свои права.
Он считает, что Hello, как участник платформы, несет ответственность за соблюдение правил и нарушение нормативных требований в связи с таким поведением. Собственные правила платформы четко запрещают взимать плату за проезд по автомагистралям без фактической оплаты, но во время Национального дня все же появилось много жалоб, указывающих на недостатки в обязательной силе правил со стороны водителя и мониторинге в реальном времени во время поездки.
Гао Чэнъюань предположил, что меры, которые должна принять платформа, включают: усиление проверки в режиме реального времени взимания платы за проезд на высокоскоростных дорогах в пределах маршрута и создание автоматического механизма раннего предупреждения и перехвата для заказов, которые «взимаются без платы за проезд»; введение ступенчатых наказаний для водителей, уличенных в нарушениях, начиная от лишения водительской квалификации и заканчивая постоянными запретами с целью увеличения стоимости нарушений; активно возмещать сборы пострадавшим пассажирам и публиковать результаты, а не полагаться на то, что пассажиры будут жаловаться один за другим. Кроме того, в случае скрытого поведения «замаскированных взиманий во имя благодарственных сборов» платформы должны четко включить его в правила, чтобы включить его в идентификацию незаконных платежей.
Комментарии