Аннотация:
Sony Japan официально ввела новую жесткую политику по борьбе с притеснением клиентов, четко предупредив геймеров о том, что компания готова прекратить контакты со службой поддержки и обратиться к правоохранительным органам. Новые правила появились в ответ на продолжающуюся волну протестов. Волна протестов захлестнула Sony после того, как она объявила о планах прекратить производство физических дисков для своих консолей PlayStation к январю 2028 года. В официальном заявлении компания подчеркнула, что достоинство и безопасность сотрудников не должны подвергаться угрозе со стороны клиентов, выдвигающих требования, выходящие за рамки общепринятых социальных норм.
В опубликованных правилах компания подробно описывает примеры неправомерного поведения и немедленно откажется от предоставления технических услуг, как только они возникнут. Поведение, занесенное в черный список, включает бесконечные неоднократные жалобы, необоснованные требования финансовой компенсации, оскорбления, клевету, угрозы и нападения на конкретных сотрудников. На платформе также особо упоминается, что также запрещено принуждать сотрудников публично извиняться, пытаться заставить людей встать на колени и просить прощения, а также посещать офис компании без консультации. Sony предупредила, что в случае обнаружения подобных нарушений она без колебаний вызовет полицию, наймет адвокатов и возбудит уголовное дело.
Причина столь бурной реакции — масштабное сопротивление игрового сообщества цифровизации экосистемы PlayStation. Геймеры всего мира считают, что отказ от дисков в конечном итоге уничтожает право собственности, превращая покупку видеоигры в аренду, которую издатель может прекратить в любой момент по своему усмотрению. Недовольство быстро вышло за рамки гневных сообщений в социальных сетях. Петиция на сайте петиций Change.org о предотвращении полного перехода на цифровой формат собрала 200 000 подписей всего за 6 дней после объявления и теперь имеет почти 400 000 сторонников.
Ситуация переросла в судебное разбирательство. В ответ на один из коллективных исков юристы Sony попросили передать дело в закрытый досудебный арбитражный процесс. Истцы утверждают, что компания вводила потребителей в заблуждение, размещая в своих магазинах кнопки «Купить» и скрывая тот факт, что на покупки действовали отзывные временные разрешения. В суде представители компании возразили, что разумные потребители не должны неправильно понимать, что они действительно владеют цифровыми играми.
Несмотря на серию судебных исков и растущее недовольство среди пользователей консолей, руководство компании не планирует отклоняться от установленного курса. Компания подтвердила, что продолжит осторожно продвигать свой план по отказу от физических носителей, а ужесточение правил обслуживания клиентов призвано защитить сотрудников от вредного поведения и привести соответствующие стандарты в соответствие с новыми законами Японии о защите трудовых прав.
Комментарии