Пользователи сети рассказали, что их стиральная машина потребляет 400 МБ трафика в день и подозревается в загрузке данных. Служба поддержки клиентов Midea: нет необходимости подключаться к Интернету

Аннотация:

Недавно некоторые пользователи сети сообщили на короткой видеоплатформе о том, что их умная стиральная машина Midea потребляет большой объем трафика за короткий период времени после подключения к Wi-Fi. Аномальные данные вызвали бурные дискуссии в Интернете. Многие пользователи сети обеспокоены тем, что умная бытовая техника может нести риск утечки конфиденциальной информации.

Вышеупомянутое потребление трафика находится далеко за пределами осознания пользователя. Пользователь сети открыто заявил: «Стиральная машина менее чем за день загружает более 400 мегабайт данных. Что она делает?»

После того, как инцидент разгорелся, вовлеченный пользователь сообщил средствам массовой информации, что представители Midea заранее связались с ним. В настоящее время Midea предоставила серийный номер стиральной машины, и бренд расследует конкретные причины аномального трафика.

В ответ на аномалии дорожного движения и проблемы безопасности конфиденциальности, горячо обсуждаемые пользователями сети, официальная служба поддержки клиентов Midea по всей стране ответила, что основными функциями умных стиральных машин Midea, подключенных к Интернету, являются дистанционное управление и синхронизация рабочего состояния устройства. Передача данных происходит при подключении к Интернету — это нормально, и устройство не будет собирать или загружать конфиденциальную информацию пользователя в частном порядке.

В то же время в службе поддержки клиентов добавили, что эта сетевая функция не является обязательной опцией. Если пользователю не нужна функция дистанционного управления, просто отключите Wi-Fi-соединение устройства, чтобы полностью отключить потребление данных.

На вопросы о том, является ли потребление более 400 мегабайт трафика за 19 часов нормативным и нормальным, служба поддержки после внутренней проверки четко ответила, что потребление трафика находится в пределах нормы. Пользователям рекомендуется отключать сетевые разрешения устройства в фоновом режиме, когда они не используют удаленную функцию, чтобы избежать генерации дополнительного трафика.

Кроме того, вечером 9 сентября сотрудники послепродажного обслуживания Midea добавили, что сеть всей умной бытовой техники Midea используется только для основных функций управления, таких как удаленный запуск и остановка, запрос статуса и т. д.

В этой ситуации с высоким трафиком сотрудники послепродажного обслуживания проанализировали две потенциальные причины: во-первых, сигнал домашнего Wi-Fi нестабильный, из-за чего стиральная машина часто отключается и автоматически повторно подключается, а также неоднократно обновляет данные в Интернете, вызывая всплеск трафика;

Во-вторых, могут быть отклонения в статистике трафика домашнего маршрутизатора. В то же время, по словам сотрудника, если у пользователей по-прежнему возникают опасения по поводу проблем с трафиком, они могут обратиться к специалисту по техническому обслуживанию, чтобы он приехал на объект для проверки и устранения неполадок на месте.