Аннотация:
В связи с быстрой популярностью агентов искусственного интеллекта, которые могут выполнять задачи автономно, United Airlines (United Airlines) объявила, что запретит неавторизованным сторонним агентам искусственного интеллекта бронировать авиабилеты, оказывать туристические услуги или проводить соответствующие транзакции на своей платформе от имени пользователей. Компания заявила, что этот шаг был вызван в первую очередь соображениями безопасности данных, конфиденциальности пользователей и соблюдения нормативных требований.
В последние годы все больше и больше агентов ИИ стали иметь возможность выполнять сложные задачи от имени пользователей, включая поиск рейсов, сравнение цен, составление планов поездок и даже непосредственное размещение заказов на покупку авиабилетов. Продукты интеллектуальных агентов, выпущенные такими технологическими компаниями, как Meta и OpenAI, постепенно сделали реальностью «ИИ, совершающий онлайн-транзакции от имени пользователей».
Однако United Airlines считает, что такие агенты могут получить доступ к большому объему конфиденциальной информации после получения доступа к учетным записям пользователей. Компания отметила, что если пассажиры предоставляют учетные записи участников MileagePlus, пароли, способы оплаты и другие учетные данные сторонним инструментам искусственного интеллекта, соответствующие инструменты могут не только получать доступ к личной информации, но также могут выполнять такие операции, как покупка билетов, изменение заказов или использование баллов и миль без ведома пользователя.
Помимо проблем безопасности, United также выделила нормативные требования, уникальные для авиационной отрасли. Например, при регистрации пассажирам обычно необходимо подтвердить, что в их багаже нет взрывчатых веществ или других запрещенных предметов. Авиакомпании считают, что если соответствующие процессы будут полностью автоматизированы с помощью ИИ, это может противоречить действующим правилам Федерального управления гражданской авиации США (FAA) и Министерства транспорта США, а также может привести к тому, что пассажиры пропустят важные подсказки по безопасности.
Принимая во внимание вышеизложенное, United Airlines начала обновлять свою политику бронирования, продажи и распространения билетов и планирует ограничить неавторизованные агенты искусственного интеллекта на нескольких уровнях, включая прямое ограничение их доступа к официальному веб-сайту и мобильным приложениям United, а также косвенное ограничение соответствующего поведения через туристические агентства и платформы агрегирования билетов.
United Airlines особо подчеркивает, что пользователи, разрешающие агентам ИИ действовать от их имени, не означают, что авиакомпания должна принимать этих агентов в качестве законных субъектов транзакций. Согласно последней политике компании, в настоящее время она не разрешает никакому стороннему персональному ИИ-помощнику напрямую получать доступ к ее системе для выполнения операций бронирования и учетной записи.
Чтобы снизить риски, United рекомендует пассажирам использовать инструменты искусственного интеллекта только для сбора вдохновения для путешествий, исследования направлений и планирования маршрута. Компания напоминает пользователям не предоставлять таким инструментам номера учетных записей участников, пароли, номера подтверждения заказов, платежную информацию или другие личные данные, которые могут быть использованы для проверки личности. Если вы подозреваете, что инструменты искусственного интеллекта получили доступ к вашей учетной записи без авторизации, вам следует немедленно сменить пароль и проверить записи последних транзакций.
Несмотря на ужесточение ограничений, United Airlines не является полностью противником развития технологий искусственного интеллекта. Компания заявила, что по-прежнему с оптимизмом смотрит на перспективы применения ИИ в сфере туристических услуг в будущем, но надеется сначала создать стандартизированный технический интерфейс с механизмами защиты конфиденциальности, контроля безопасности, управления авторизацией и отслеживания ответственности, а также продвигать соответствующие инновации, обеспечивая при этом права и интересы пользователей.
Поскольку агенты ИИ быстро проникают в интернет-сервисы, в различных отраслях отношение к ним неоднозначное. Некоторые компании выбирают открытое сотрудничество и устанавливают отношения глубокой интеграции с платформами искусственного интеллекта; другие обеспокоены контролем платформы, безопасностью данных и рисками соблюдения требований и предпочитают ограничить доступ. Последнее решение United Airlines — еще один пример того, как крупные компании принимают защитные меры против автономных агентов искусственного интеллекта.
Комментарии