Аннотация:
В этом году Double Eleven первой реакцией многих людей при открытии посылки было не удивление, а нахмуривание. Некоторые потребители сообщили, что коробки, которые они получили, были мягкими, как будто на них наступили, а запечатывающие ленты были грязными, а в некоторых были большие дыры, например, в бумажных полотенцах, гигиенических салфетках, средствах по уходу за кожей и других продуктах. Однако эти предметы, наиболее важные для чистоты и гигиены, появились у дверей как «боевая порча».
На социальных платформах жалобы поступают одна за другой. Многие люди обнаружили, что упаковка брендов, которые они выкупали в предыдущие годы, в этом году значительно испортилась. Раньше красивые подарочные коробки можно было забрать домой на хранение, но сейчас, когда я открываю коробку, внутри лежат только голые продукты, даже нет приличной коробки.
При покупке крупного бренда без ощущения крупного бренда этот разрыв более вреден, чем более высокая цена. Упаковка никогда не является просто защитным слоем, это «последний шаг» отношения к бренду. Когда коробка разбивается, часто портится и репутация.
Некоторые потребители сообщили Исследовательскому институту Синьши, что связались с продавцом и заплатили ему 2 или 3 юаня. Некоторые потребители заявили, что не обратились к продавцу, поскольку товар не был сломан. Некоторые потребители даже усомнились в качестве фирменной упаковки.
В этом году в Double 11 многие упаковочные коробки брендов стали «плохими»
Во время Double Eleven один из пользователей сети задал вопрос: кто-нибудь думает, что экспресс-коробки большинства брендов в этом году ужасны?
(Источник: скриншот социальной платформы)
Пользователь сети рассказал, что получил от 30 до 40 посылок и считает, что многие коробки мягкие и гибкие. Среди них он упомянул такие бренды, как Xu Cuihua, Victoria’s Secret, Bloom и Kérastase. Она сказала, что, поскольку все это были бренды, которые она покупала в предыдущие годы, разница в сравнении была слишком очевидной. Раньше были красивые коробки, которые можно было использовать повторно, но сейчас, когда я открываю их на станции экспресс-доставки, я вижу, что внутри одни продукты, а упаковка похожа на ту, что в уличных ларьках.
Как только сообщение появилось, многие пользователи сети откликнулись в комментариях. Некоторые пользователи сети отметили, что экспресс-коробка не только была гнилой, но и содержимое внутри казалось выкопанным из земли. Другой пользователь сети сказал, что специально для салфеток коробка Vinda была разделена на несколько частей ленты, прикрепленных экспресс-доставкой, коробка Xinxiangyin имела две большие дыры, коробка Kotex имела трещины по бокам и т. д.
(Источник: скриншот социальной платформы)
Конечно, некоторые пользователи сети считают, что косметические коробочки крупных брендов в этом году лучше, чем в прошлом году, поскольку все они произведены SF Express. Другой пользователь сети сказал, что в этом нет ничего плохого. В любом случае, упаковка известных брендов в порядке. Estee Lauder и Lancôme используют подарочные коробки.
По данным Научно-исследовательского института новых знаний, многие пользователи сети разместили в социальных сетях жалобы на поврежденные экспресс-коробки, которые они получили во время Double Eleven.
(Источник: скриншот социальной платформы)
Пользователь сети из IP Hebei сообщил, что купил рулонную бумагу Qingfeng Black Gold в комнате прямой трансляции Ли Цзяци. Получив его, он был очень разочарован. Коробка была неплотно запечатана, коробка во многих местах повреждена, полиэтиленовая пленка нескольких рулонов бумаги внутри была вскрыта. Туалетная бумага — это предмет личного пользования, поэтому ее транспортировка таким способом заставляет людей беспокоиться о гигиене.
После того, как пользователь сети связался со службой поддержки, другая сторона сначала попросила пройти проверку, но позже предложила компенсацию только в размере 2 или 3 юаней. Пользователи сети спросили о рисках для здоровья, но служба поддержки ответила, что «повреждение коробки не влияет на использование», а также сообщила, что отверстия в пластиковой пленке являются заводскими вентиляционными отверстиями. Но у некоторых в одной и той же коробке есть отверстия, а у некоторых нет, поэтому трудно дать достоверное объяснение.
Участвовавшие в сети пользователи заявили, что нет необходимости выплачивать большую сумму компенсации, но базовая гарантия печати — это практический результат, а стремление избегать проблем с гигиеной на протяжении всего послепродажного процесса неприемлемо.
Что касается того, есть ли у продавца новейшее решение,
пользователь сети сообщил Исследовательскому институту Синьши, что после того, как его сообщение увидело больше людей, продавец также увидел его и снова связался со мной. Я предложил компенсировать разницу в цене за испорченные 9 упаковок бумажных полотенец, и другая сторона согласилась и выплатила компенсацию.
Почему поврежденные предметы, например бумажные полотенца, так раздражают людей? Поскольку они вступают в прямой контакт с телом, прибыль потребителей за «чистоту» намного выше, чем у обычных продуктов. Ответ клиентов «не влияет на использование» равносилен прямому отрицанию этих разумных опасений по поводу гигиены.
Небольшая компенсация, кажется, решает проблему, но на самом деле она сводит заботы потребителей к «денежным вопросам». Настоящий вред наносится не нескольким упаковкам бумаги, а бренду, который рассматривает базовую защиту как обсуждаемый вариант.
Другой пользователь сети с IP Jiangsu написал, что впервые купил природный зал и получил такую сломанную экспресс-коробку. Кроме того, это был первый раз, когда я получил такую сломанную экспресс-коробку. Это действительно разрушило мою благосклонность. Он был настолько сломан, что я мог просто поднять его, не прибегая к помощи ножа, чтобы снять ленту. Как и ожидалось, коробка внутри тоже пострадала во время войны. К счастью, пропавших вещей не было.
Однако позже пользователь сети также рассказал нам, что она не пошла к торговцу только потому, что вещи внутри не были сломаны.
Другой пользователь сети в нижней части области комментариев также столкнулся с тем же опытом, что и пользователь сети, опубликовавший это. Экспресс-упаковка купленных им средств по уходу за кожей Chando была серьезно повреждена, и он уже подал заявку на обмен.
Первый опыт покупки часто определяет, станет ли человек постоянным покупателем. Случай Nature Hall показывает, что поврежденная упаковка более вредна для новичков. Старые покупатели могут терпеть это по привычке, но новички будут прямо приравнивать «сломанные коробки» к «ненадежным брендам».
Целостность продукта не может полностью компенсировать потерю первого впечатления. Для бренда было бы огромной потерей потратить много денег на привлечение новых продуктов только для того, чтобы в конце концов убедить людей уйти от упаковки.
Потребителям наконец-то удалось купить продукты, которые они с нетерпением ждали во время выставки Double Eleven. Однако экспресс-упаковка полученной ими продукции была в клочьях, а некоторые товары внутри были даже в определенной степени повреждены. Это в определенной степени повлияло на покупательский опыт потребителей, а также оставило у потребителей плохое впечатление о бренде.
Упаковка Double 11 портится. Связано ли это со снижением стоимости бренда или с жесткой логистикой?
Почему многие потребители считают, что упаковка товаров, купленных во время Double 11 в этом году, испортилась?
Многие люди прямо указали пальцем на бренд. Ценовое давление слишком велико, и упаковка начала снижать затраты. Картонные коробки стали мягкими, подарочные коробки погашены, печати приклеены хаотично. Такое ощущение, что качество явно не такое хорошее, как в предыдущие годы. Особенно для категорий с низкой ценой за единицу и большим объемом продаж, таких как бумажные полотенца и гигиенические салфетки, чем меньше инвестиций в упаковку, тем больше прибыли можно получить.
Есть много сомнений. Многие считают, что бренд сделал слово «провинция» видимым для потребителей.
Что касается претензий о том, что экспресс-коробки повреждены и качество упаковки ухудшилось, официальный флагманский магазин Qingfeng ответил, что имеет многолетний опыт транспортировки бумажной продукции. Склад тщательно проверяет продукцию перед ее упаковкой. Товар будет отправлен только в том случае, если упаковка не повреждена. Экспресс-перевозка гарантирована. В официальной службе поддержки Nature Hall заявили, что упаковка могла быть повреждена из-за ударов при транспортировке. Свяжитесь с продавцом-покупателем и отправьте фотографию повреждения, и продавец устранит проблему.
Бренды не стали напрямую отвечать на вопрос «испортилась ли упаковка?», а сосредоточились на целостности исходящих и транспортных связей.
Однако, объективно говоря, не все виноваты продавцы брендов. Объем бизнеса Double Eleven резко вырос, и действительно существует объективное давление на экспресс-перевозки и сортировку.
Данные Государственного почтового бюро показывают, что за первые три квартала 2026 года объем национальной экспресс-доставки составил 151,3 млрд штук, что на 4,3% больше, чем в прошлом году, а выручка от бизнеса экспресс-доставки составила 1,16344 млрд юаней, увеличившись на 7,2% в годовом исчислении.
Темп роста выручки постоянно превышает темп роста единичного объема, и отрасль в целом вступила в стадию «стабилизации объема и повышения цен». Однако, даже если общий темп роста замедлится, периодическое давление в период Double Eleven все еще очевидно.
В отличие от прошлых вспышек, которые были сосредоточены около 11 ноября, сейчас постоянно проводятся акции, цикл покупок удлиняется, а посылки доставляются партиями. По данным Chao News, некоторые курьеры обычно доставляют от 400 до 500 отправлений в день, но пик Double Eleven в этом году составил около 700 отправлений. Однако деятельность в сфере электронной коммерции осуществляется поэтапно, а экспресс-отправления поступают волнами, при этом на протяжении всего цикла появляются несколько циклов небольших пиков.
Как сообщает The Paper,
Курьер признал, что большая часть повреждений была причинена во время погрузки и разгрузки, а основным источником была неправильная эксплуатация в процессах экструзии и сортировки на большие расстояния. Грузовики экспресс-доставки полностью загружены, места для хранения тесны, и большое количество посылок скопилось вместе. Внешняя упаковка почти неизбежно изнашивается.
Стеклянные бутылки из-под средств по уходу за кожей и мягкая внешняя упаковка гигиенических прокладок особенно хрупкие в условиях такой интенсивной циркуляции.
В реальных операциях, когда потребители сталкиваются с поврежденной коробкой, они часто не могут решить, к кому обратиться в первую очередь.
В ответ официальная служба поддержки клиентов YTO Express ответила, что курьерская компания может справиться с этим здесь или вы можете связаться с продавцом.
Что касается того, вызван ли ущерб качеством упаковки продавца или процессом транспортировки и сортировки, служба поддержки клиентов YTO сообщила, что это обычно зависит от конкретной ситуации. Если товар поврежден, необходимо как можно скорее снять видео, чтобы сохранить доказательства, и компания с этим справится.
В ответ на распространенную в Интернете ситуацию с жестокой сортировкой экспресс-доставки YTO ответила, что здесь такой ситуации нет.
На самом деле,
проблема ущерба действительно отражает «несовпадение» интересов трех сторон. В ходе Double Eleven брендам приходится одновременно сталкиваться со спринтом продаж и контролем затрат. Упаковочные материалы и защитная прочность становятся пространством, которое можно регулировать. Логистический отдел должен выполнить сортировку, погрузку, транспортировку и доставку на терминал при непрерывной работе в больших объемах. Внешняя упаковка изнашивается при многократной экструзии и столкновениях, что является почти неизбежным результатом высокоинтенсивной циркуляции.
После того, как эти два фактора накладываются друг на друга, предметы личного пользования, такие как бумажные полотенца и гигиенические салфетки, а также такие продукты, как средства по уходу за кожей, которые боятся упасть и быть раздавленными, становятся категориями, которые с наибольшей вероятностью могут вызвать проблемы.
Урон сам по себе становится «потерей по умолчанию». Когда общий объем отрасли остается на высоком уровне, а рентабельность одного билета ограничена, стоимость полного предотвращения повреждения внешней упаковки может оказаться выше, чем стоимость принятия определенной части ущерба и последующей его обработки. Для брендов и логистики это рациональный бизнес-выбор, а для потребителей — пассивное принятие опыта.
Double Eleven просто показывает эти потери по умолчанию в концентрированном виде. Настоящий вопрос заключается не в том, кто платит за конкретную поломку, а в том, готова ли отрасль пересмотреть цены ради «более длительного времени безотказной работы».
В Double Eleven только на этапе получения товаров мы можем по-настоящему проверить, серьезно ли платформы электронной коммерции, бренды и логистика относятся к потребительскому опыту. В сфере электронной коммерции все предыдущие навыки прямых трансляций, скидки и доставка трафика наконец-то перейдут в тот момент, когда потребители откроют коробки.
Коробка в хорошем состоянии, предыдущие усилия увенчались успехом. Если коробка сломается, предыдущие усилия будут скомпрометированы.
Отрасль использовала данные, чтобы доказать, что она может выдерживать большие объемы, а также может увеличивать доходы быстрее, чем объемы. Однако то, что воспринимают потребители, — это не отраслевой отчет, а коробка в их руках. Когда продукты, наиболее нуждающиеся в чистоте и целостности, неоднократно оказываются в поврежденном состоянии, это означает, что баланс между эффективностью и опытом еще не найден.
Double Eleven может продолжать оставаться дешевым или продолжать удлинять цикл, но то, что доставляется вам в руки, должно быть, по крайней мере, полным.
Целостная картонная коробка иногда убедительнее дополнительных подарков.
Комментарии