United Airlines недавно обновила свой договор перевозки, официально включив в него «необходимо носить наушники при прослушивании или просмотре аудио- и видеоконтента на борту». Согласно этому обновленному постановлению, если пассажир не соблюдает ряд правил поведения, в том числе надевает наушники, авиакомпания имеет право «отказать в перевозке на постоянной или временной основе» и удалить пассажира из самолета на любом этапе полета.
По данным американских СМИ CBS News, это изменение связано с последним пересмотром условий контракта United Airlines. Суть заключается в том, чтобы превратить предыдущую практику «поощрения» пассажиров носить наушники через правила использования Wi-Fi в полете в обязательный формальный термин. Представитель United Airlines Стелла Баласкас заявила в ответ, что компания «всегда призывает» пассажиров носить наушники при прослушивании аудиоконтента, и уже напомнила пассажирам об этом в своих инструкциях по использованию Wi-Fi на борту. Она также отметила, что, учитывая расширение развертывания услуги высокоскоростного Интернета Starlink в объединенном флоте в прошлом году, сейчас «подходящее время» для дальнейшего ужесточения требований к использованию гарнитуры путем обновления «Договора перевозки».
Согласно новым правилам, неношение наушников по мере необходимости и прослушивание звука в виде внешнего воспроизведения явно входит в число нарушений, которые могут привести к отказу в перевозке. В условиях указано, что United может временно или навсегда отказать в перевозке пассажирам, которые нарушают такие правила, и, при необходимости, отстранить их от полета в любой момент полета. Это заявление означает, что путешественники, которые неоднократно отказываются соблюдать правило использования наушников, теоретически рискуют быть отстранены от полетов United на длительный срок или даже навсегда.
Для пассажиров, у которых нет портативных наушников, United Airlines на своем официальном сайте подчеркивает, что пассажиры могут запросить на борту бесплатную пару проводных наушников «при наличии». Это в определенной степени уменьшает возможности для споров, возникающих из-за «отсутствия наушников» в процессе внедрения, и позволяет компании настаивать на том, чтобы все пассажиры, воспроизводящие аудиоконтент, использовали наушники в реальных операциях.
Эта корректировка условий рассматривается как попытка United пересмотреть порядок салона и качество обслуживания пассажиров в контексте значительного улучшения возможностей подключения в полете. С ростом популярности на рейсах высокоскоростных интернет-сервисов, таких как Starlink, возросло использование потокового видео в полете, коротких видеороликов в социальных сетях и телефонных звонков через Интернет. Единое требование ношения наушников, очевидно, направлено на то, чтобы внешний шум не мешал другим людям получать удовольствие от полета.