Недавно текстовая ошибка в официальном текстовом сообщении в Тяньцзине вызвала жалобы большого количества пользователей.28 июня многие пользователи Tianjin Mobile последовательно получили официальные текстовые уведомления от оператора. Слово «уважаемый пользователь», которое должно было быть вежливым обращением, было ошибочно написано как «выказать уважение пользователю», что означает торжественное соболезнование.
Разница в одно слово вызвала сильное чувство диссонанса. Многие пользователи почувствовали себя очень неловко, увидев текстовое сообщение. Они делились скриншотами в социальных сетях и жаловались на такие низкоуровневые и неприятные текстовые ошибки в официальном текстовом сообщении, что серьезно влияло на пользовательский опыт.
Некоторые пользователи сети заявили, что стандартизированные шаблоны SMS операторов должны были пройти многократную проверку, и такие ошибки сложно понять.
После того, как произошел инцидент, сотрудники ответили, что текстовая ошибка была вызвана неисправностью в программе фонового распознавания системы, а не ошибкой ручного редактирования.
В настоящее время сообщается о соответствующих проблемах, и технический и эксплуатационный отделы одновременно будут расследовать уязвимости.
В ответ на это упущение Tianjin Mobile пообещала улучшить механизм множественной проверки перед публикацией текстовых сообщений, добавить ссылки для проверки текста, усилить ежедневный контроль за системой, избежать повторения подобных текстовых ошибок и уменьшить негативное впечатление, производимое пользователями.
