Аннотация:
Это можно решить за 5 юаней, но на самом деле это стоит 260 юаней. Компания Woodpecker Home Repair, о которой когда-то упоминалось на гала-концерте CCTV 15 марта, публично извинилась и пообещала всесторонние исправления, теперь снова вовлечена в спор о «мелком ремонте». 10 ноября внимание привлекло секретное видео-интервью, опубликованное радио- и телевизионной станцией провинции Хэнань «Сяоли помогает». Репортер заменил аккумулятор, перекрыл главный клапан и нашел пять мастеров по техническому обслуживанию, которые пришли «починить» газовую плиту. Двое мастеров были серьезными и ответственными и взяли всего 30 юаней за доставку от двери до двери. Остальные три мастера действовали одновременно и назначали цены случайным образом.
Среди них, в ответ на проблему севших аккумуляторов, к двери подошел мастер платформы «Дятел» и заявил, что цепь неисправна, а узел переключателя поврежден. Он назвал цену в 316 юаней и сказал, что для старых клиентов действует скидка, поэтому он возьмет 260 юаней.
Однако, пока репортер выходил из кухни, мастер Дятел тайно заменил батарею и сообщил своему ученику, что она просто «разряжена».
Итак, репортер под прикрытием пошел работать учеником по техническому обслуживанию в Woodpecker и обнаружил, что Woodpecker установил ряд процедур надзора во время рекламы, требуя от инженеров цитировать расценки перед ремонтом. На платформе были записи всего процесса, но мастер сказал репортеру, что, пока он не говорит ерунды, большой проблемы не будет.
Что еще более удивительно, так это то, что мастер по техническому обслуживанию также научил ученика, как ложно сообщать о неисправности. Например, если бы клапан не открылся, он бы сказал, что пульс нарушен. «В глубине души вы знаете, что есть проблема, поэтому не говорите об этом».
Во время встречи со старым мастером репортер также обнаружил, что простые проблемы, такие как разряженная батарея газовой плиты и неоткрывающийся газовый клапан водонагревателя, также считаются неисправностями основных компонентов, при этом цены указаны в 258 юаней и 311 юаней соответственно.
В связи с этим руководитель магазина "Дятел на дому" прямо сказал: "Честно говоря, ремонт - это нестандартная отрасль, и цена не стандартная. Решать вам..." Ответственный также откровенно сказал: "На самом деле, это все равно, и я чувствую себя немного обманутым".
Дятел много раз извинялся и вносил исправления
14 марта 2024 года в специальной программе Hubei Economic Television «3·15 мы в действии» были раскрыты проблемы содержания домов дятлов, такие как непрозрачная зарядка, завышенные цены и капитальный ремонт при незначительных заболеваниях. По сообщению Jiupai News, обслуживающий персонал зарядил розетку стоимостью около 10 юаней за 268 юаней. После того, как шоу было разоблачено, Woodpecker публично извинился и заявил, что разобрался с участвовавшими в нем инженерами и представителями СМИ.
Техник по техническому обслуживанию, который только что взял репортера (ученика) для ремонта туалета домохозяйки, сказал, что этот клиент может отремонтировать туалет в Дятле более чем за 3000 юаней в месяц, и он сожалеет, что взял с нее только 260 юаней за этот заказ. Скриншот репортажа Hubei Economic Television за 2024 год
Но всего год спустя вечеринка CCTV 15 марта 2025 года снова привлекла к дятлу всеобщее внимание.
В ходе тайного расследования, проведенного CCTV, выяснилось, что обслуживающий персонал заявил, что клапан подачи воды был неисправен, поскольку пользователь не открыл кран, что привело к выходу стиральной машины из строя, и взимал с него более 100 юаней. Некоторые специалисты по техническому обслуживанию утверждали, что за замену воспламенителя они возьмут более 250 юаней, но стоимость упомянутых аксессуаров составляла всего около 20 юаней.
Что еще больше беспокоит, так это механизм обучения и зарядки. После того, как репортер CCTV зашел на платформу в качестве соискателя работы, он обнаружил, что в содержании обучения рассказывается о том, как повысить плату за обслуживание и как справиться с сомнениями потребителей по поводу цен.
Скриншот отчета CCTV от 15 марта 2025 г.
На этот раз Woodpecker снова извинился, признал ответственность платформы и пообещал возместить спорные заказы, усилить управление обслуживающим персоналом и продолжать публично публиковать исправления и прогресс.
В августе 2025 года компания Woodpecker заявила, что завершила исправления в соответствии с нормативными требованиями. Однако, согласно опросу Popular News · Dongfeng Finance, проведенному в марте 2026 года, количество жалоб, связанных с Платформой подачи жалоб Black Cat, на тот момент достигло 13 000, включая такие проблемы, как завышенные цены, плохое качество обслуживания и трудности с послепродажной обработкой. Некоторые из ранее обещанных объявлений об исправлениях больше не доступны для просмотра.
Мастер сказал, что отправка заказа на платформе связана с ценой за единицу товара
Стоит отметить, что проспект, ранее раскрытый Woodpecker, показывает, что доходы, связанные с заказами на обслуживание платформы, составляют примерно 40% от общего объема транзакций заказов. Вопрос о том, является ли высокий коэффициент комиссионных скрытым стимулом для обслуживающего персонала повышать плату, также стал предметом беспокойства для внешнего мира.
Однако это предположение очень четко отражено в отчете @小丽help. Мастер обслуживания рассказал «ученику», что платформа Woodpecker оценивает стоимость доставки от двери до двери и цену за единицу товара для клиента. Если нормативы не будут выполняться каждый день, ему придется после работы идти в филиал на бизнес-обучение. Чем выше цена для клиента, тем большему количеству клиентов будет уделяться приоритетное внимание платформе.
Если на поверхности запрещен мелкий и капитальный ремонт, а по факту цена за единицу обслуживающего персонала привязана к возможности отправки заказов, то проблема кроется в механизме оценки платформы, который создает стимул для обслуживающего персонала повышать расценки.
Итак, с 2024 по 2026 год, от воздействия средств массовой информации до публичных извинений и обязательств исправить ситуацию, до дальнейшего разоблачения, продолжающихся извинений и приверженности исправлению, аналогичный хаос продолжал возникать снова, и сам Дятел должен очень четко понимать причины этого.
Потребителям нужны честные и надежные услуги по ремонту с четко обозначенными ценами. Но когда извинения станут рутиной, а исправление ситуации станет лозунгом, тогда в конечном итоге рынок будет воспитывать дятлов.
Комментарии