Аннотация:
Amazon недавно заблокировала функцию покупок интеллектуального агента Meta с искусственным интеллектом Muse на веб-сайте Amazon, запретив Muse просматривать продукты и размещать заказы от имени пользователей. Этот конфликт еще раз подчеркивает быстро растущую проблему: когда агенты ИИ начинают посещать веб-сайты электронной коммерции, выбирать продукты и совершать покупки от имени потребителей, кто должен контролировать процесс покупок и имеют ли платформы электронной коммерции право отказывать сторонним агентам ИИ в доступе к своим услугам.
GeekWire сообщил, что Amazon ранее просил Meta заранее исключить Amazon из покупательского опыта Muse, но обе стороны не смогли прийти к соглашению. Впоследствии Amazon напрямую приняла технические меры, чтобы запретить Muse продолжать доступ к своей торговой платформе. По состоянию на вечер 20 сентября по местному времени пользователи, которые используют Muse для совершения покупок на Amazon, увидят быстрое сообщение о том, что неавторизованные агенты искусственного интеллекта продолжают получать доступ к Amazon, нарушая условия использования Amazon, с которыми пользователи ранее согласились.
Amazon заявила, что Meta ранее не уведомляла Amazon о том, что Muse получит доступ к ее платформе электронной коммерции. Более того, Muse явно не идентифицирует себя как агент ИИ при просмотре веб-сайта Amazon, что заставляет Amazon полагать, что сторонняя программа, не авторизованная платформой, просматривает учетные записи, обрабатывает транзакции и получает доступ к конфиденциальной информации от имени пользователей.
Amazon также выразила обеспокоенность по поводу конфиденциальности и безопасности того, как Muse обрабатывает учетные данные пользователей. Amazon считает, что если сторонний ИИ-агент способен выполнять операции в учетной записи пользователя, не идентифицируя себя явно поставщику услуг, то платформа фактически не может полностью определить, кто получает доступ к пользовательским данным, а также не может управлять таким доступом в соответствии с обычными механизмами сотрудничества сторонних сервисов.
Amazon заявила, что любое стороннее приложение, которое может приобретать товары у других компаний от имени потребителей, должно работать открыто и прозрачно, уважая при этом решение соответствующего поставщика услуг о том, готовы ли они участвовать. Amazon считает, что агенты искусственного интеллекта, такие как Muse, в принципе ничем не отличаются от традиционных сторонних сервисов закупок, поэтому они также должны быть признаны продавцами.
Мета не сразу отреагировала на последнюю блокаду Amazon на момент публикации. Однако, когда Muse был официально запущен, Meta ясно дала понять, что Muse не может напрямую видеть пароли пользователей или платежную информацию. Мета пояснила, что учетные данные для входа, которые пользователи активно предоставляют Muse, будут храниться в безопасной среде, чтобы агент мог выполнять задачи, а сама Muse не будет напрямую считывать эти учетные данные, включая пароли, которые пользователи вручную вводят в браузере.
Muse был официально запущен 8 сентября и позиционируется Meta как личный ИИ-агент, который действительно может выполнять многоэтапные задачи от имени пользователя, а не просто чат-бот, отвечающий на вопросы. Он может подключать такие службы, как электронная почта, календарь, платежи, питание и покупки, а также выполнять ряд непрерывных операций в зависимости от требований пользователя.
Например, пользователи могут попросить Muse найти товары, сравнить цены, обработать корзины покупок и даже совершить покупки после получения подтверждения пользователя. Мета сообщила, что Muse работает в безопасной среде виртуальных машин и имеет собственный браузер. Для конфиденциальных действий, таких как отправка электронного письма или завершение покупки, система запросит у пользователя подтверждение перед выполнением. Кроме того, Meta также разработала независимый агент мониторинга под названием Sentinel для аудита операций, которые Muse готовится отправить в Интернет.
То, как Muse может получить доступ к сторонним сервисам, также является одним из ключей к этому спору. Ранее Meta сообщала, что если служба предоставляет общедоступный API, Muse может использовать учетные данные, предоставленные пользователем, для подключения через API; Если у службы нет API, Muse может напрямую получить доступ к веб-сайту через браузер, подобно тому, как пользователь-человек открывает веб-страницу для работы.
Amazon считает, что последняя модель особенно подвержена проблемам контроля платформы и безопасности. Потому что в этом случае агент ИИ фактически может просматривать веб-сайт как человек, но не может идентифицировать себя на веб-сайте так же, как традиционные сторонние партнеры.
Amazon отмечает, что если пользователи разрешают Muse доступ к страницам своей учетной записи и истории заказов, Muse может войти в область, содержащую большое количество личной информации. По мнению Amazon, поскольку Muse явно не идентифицирует себя как агент ИИ, это эквивалентно тому, что третье лицо, не уполномоченное Amazon, выполняет операции с учетными записями пользователей.
Это также является частью недавних продолжающихся ограничений Amazon на внешних торговых агентов с искусственным интеллектом. В течение прошлого года Amazon предпринимала шаги, чтобы предотвратить прямой доступ внешних агентов искусственного интеллекта к ее веб-сайту. Ранее компания подала в суд на Perplexity по аналогичным вопросам, пытаясь помешать своему браузеру Comet совершать покупки на Amazon от имени пользователей, а также предприняла шаги по ограничению торговых агентов таких компаний, как Google и OpenAI.
Особого внимания заслуживает юридический спор между Amazon и Perplexity. Amazon получила предварительный судебный запрет в отношении Perplexity в марте этого года, но 4 августа Апелляционный суд девятого округа США отменил это решение. Суд постановил, что в отношении применения соответствующих федеральных законов о борьбе с хакерами фактически доступ к компьютерным системам Amazon имел сам пользователь, а не компания, занимающаяся искусственным интеллектом.
10 сентября суд отклонил ходатайство Amazon о возобновлении дела. Тем не менее, соответствующее решение по-прежнему оставляет Amazon юридическую возможность предъявлять претензии на основании договорных отношений и условий обслуживания веб-сайта. После того, как Muse на этот раз была заблокирована, в сообщении, отображаемом пользователям Amazon, также не содержалось обвинение Meta во взломе, а прямо цитировались условия использования Amazon.
Это означает, что конфликт между Amazon и Meta может в дальнейшем перерасти в вопрос о том, как провести границы полномочий между агентами ИИ и интернет-платформами. По мере того как ИИ-агенты постепенно развиваются от «говорения пользователям, что покупать» к «совершению покупок для пользователей», изначально неявные правила доступа между платформой и ИИ-компанией становятся все более важными.
Этот инцидент особенно чувствителен для Amazon, поскольку сам сайт электронной коммерции не только выполняет функцию торговли товарами, но и является важной основой рекламного бизнеса Amazon. Доходы Amazon от рекламы в прошлом году превысили 68 миллиардов долларов, и ее рекламный бизнес во многом зависит от того, что потребители напрямую просматривают страницы продуктов, видят рекомендуемые продукты и взаимодействуют с платформой. Если в будущем потребители больше не будут напрямую открывать Amazon, а позволят агенту искусственного интеллекта искать, сравнивать и покупать для них в фоновом режиме, то прямые отношения между Amazon и потребителями и возможности демонстрации продуктов могут измениться.
В то же время сама Amazon не отказалась от модели покупок с использованием ИИ-агента. Amazon запустила Alexa for Shopping в мае этого года, что позволяет искусственному интеллекту помогать потребителям исследовать продукты и давать рекомендации по покупке. Собственная функция Amazon «Купи для меня» позволяет даже находить товары на веб-сайтах сторонних брендов и совершать покупки.
Однако Amazon подчеркнула, что Buy for Me будет четко идентифицировать себя и позволит соответствующим брендам отказаться от участия. Это существенно отличается от прямого доступа Muse к Amazon через браузер.
Таким образом, этот спор — не просто проблема совместимости продуктов Amazon и Meta, а прямое совпадение ролей двух компаний в будущей модели «агентского бизнеса». Amazon не только надеется стать для потребителей основным источником использования ИИ для покупок, но также надеется узнать, какой сторонний ИИ может войти в ее платформу электронной коммерции; в то время как Meta надеется сделать Muse универсальным агентом, позволяющим пользователям решать реальные задачи, такие как покупки.
С момента своего запуска Muse очень быстро выросла. Всего примерно через неделю после официального релиза оно заняло первое место в рейтинге бесплатных приложений Apple App Store в США, обогнав ChatGPT. Первые пользователи начали использовать Muse для решения таких задач, как изменение полиса автострахования, поиск кодов скидок при оформлении заказа и настройка онлайн-корзин для покупок продуктов.
Это означает, что агенты ИИ быстро переходят от экспериментальных инструментов чата к программному обеспечению, способному реально управлять интернет-сервисами. Для потребителей эта модель может сократить процесс многократного поиска и заполнения информации между разными веб-сайтами; но для платформы наличие ИИ-агента, который может самостоятельно просматривать страницы, считывать информацию и совершать транзакции, также означает, что традиционная модель доступа к веб-сайту меняется.
После того, как на этот раз Amazon заблокировала Muse, переговоры между Meta и Amazon все еще продолжаются. В Amazon заявили, что обе стороны находились в прямом контакте, но не дали комментариев, когда их спросили о возможных дальнейших судебных исках.
Стоит отметить, что эти две компании не являются чисто конкурентными. Продукты Amazon доступны для покупки через Facebook и Instagram с 2023 года, а в апреле этого года Meta также подписала многомиллиардное соглашение с Amazon на использование ресурсов облачных вычислений Amazon для выполнения своих рабочих нагрузок искусственного интеллекта на основе агентов. Таким образом, с одной стороны, две компании поддерживают коммерческое сотрудничество, а с другой стороны, они напрямую конкурируют в развивающейся области покупок агентов с использованием ИИ.
Поскольку все больше и больше потребителей начинают позволять агентам ИИ искать товары, сравнивать цены, управлять корзинами покупок и даже напрямую совершать платежи от их имени, будущая бизнес-модель Интернета может постепенно перейти от «пользователи посещают веб-сайты» к «агенты ИИ посещают веб-сайты от имени пользователей». В рамках этой модели такие проблемы, как авторизация пользователей, учетные данные, условия платформы, показ рекламы и контроль транзакций, станут новыми проблемами, которые необходимо решать между компаниями, занимающимися искусственным интеллектом, и интернет-платформами. Блокада Muse со стороны Amazon — это последний случай, когда этот раунд конкуренции между агентствами в области электронной коммерции перешел в стадию настоящего конфликта.
Комментарии