Аннотация:
«Мой магазин еще даже не открылся, а уже есть куча фейковых и клеветнических негативных отзывов о людях, которые там уже пообедали». Несколько дней назад Хань Лу, автомобильный блоггер с более чем 9 миллионами поклонников на Sina Weibo, написал, что его недавно открывшийся магазин шашлыков «Quanye Kebabs» официально не открылся, но на трех платформах Meituan, Amap и Dianping было много негативных отзывов о посещении магазина. Затем эта тема забродила и стала горячей темой для поиска.
Согласно скриншоту, опубликованному Хань Лу, до того, как в его магазин пришли клиенты и меню не появилось на полках, несколько анонимных аккаунтов дали самый низкий рейтинг в 0,5 балла на трех основных платформах. Содержание было серьезным: кто-то утверждал, что «шашлычки были поданы еще до того, как они были приготовлены». «Отношение к обслуживанию настолько плохое, если не знаешь, как вести дела, не делай этого». Некоторые люди говорили: «Вкус плохой, цена очень дорогая, и обслуживание продавца тоже плохое, не приходите». Другие выдумывали такие детали, как очередь на час или два, а ингредиенты были несвежими. Некоторые обзоры даже включали фотографии.
Судя по сообщению Хань Лу, целью является не анонимный пользователь, а сам механизм платформы. Он прямо сказал: «С реальной экономикой нелегко иметь дело. Чтобы создавать оживленные комментарии, платформа убрала порог для реальных отзывов. Любой может произвольно создавать фальшивые реальные отзывы, чтобы очернить продавцов. Механизма проверки не существует. Здесь нет необходимости загружать какие-либо доказательства еды. Цена фальсификации и клеветы равна 0. Это действительно несправедливо и наносит ущерб торговцам».
Он также сказал, что уже почувствовал на себе вредоносную деятельность отрасли и недружественные правила платформы еще до того, как начал заниматься физическим питанием. Он искренне сочувствовал работникам общественного питания, которые столько лет работали в этой отрасли. Это было нелегко для всех. В комментариях на своей странице в Weibo коллега оставил сообщение, в котором говорилось, что «это лишь верхушка айсберга», и получил высокую оценку.
После того, как инцидент разгорелся, команда службы поддержки клиентов Amap отправила Хан Лу личное сообщение в ответ: «После проверки магазин еще не открылся. Большое количество комментариев на странице являются ложными и ненормальными, а проверка завершена и обработана».
Но этот ответ не разрешил основные сомнения Хань Лу. Он сразу задал два вопроса: во-первых, платформа не могла знать эту очевидную лазейку, которую можно было произвольно дискредитировать до открытия магазина, так почему же она ее сохранила? Во-вторых, что делать продавцу, если он снова столкнется с вредоносными негативными отзывами после официального открытия.
3 октября компания Amap также ответила средствам массовой информации, что ее обзоры местоположения касаются конкретных мест, и большое количество обзоров связано с фактической навигацией, прибытием и другим поведением пользователей. Платформа будет использовать это, чтобы проверить, действительно ли пользователи перешли в магазин. Отзывы, которые действительно посетили магазин, будут учитываться, отзывы, которые не перешли в магазин, будут понижены, а рейтинги местоположений будут включаться только в те отзывы, подлинность которых была проверена. В отношении комментариев, подозреваемых в том, что они являются ложными, сфабрикованными или злонамеренно атакованными, пользователи и соответствующие организации могут подавать жалобы и отчеты, а платформа рассмотрит их в соответствии с законом и понизит их рейтинг или удалит.
На момент публикации Мэйтуань и Дяньпин публично не отреагировали на этот вопрос. Однако запрос Observer.com показал, что все негативные отзывы на соответствующих платформах, связанные со скриншотами Ханлу, были удалены.
Комментарии