Недавно выяснилось, что компания Henan Zhoukou China Unicom заставляла пользователей заменять оптические модемы, что вызвало обеспокоенность. По сообщению канала Henan TV Metropolis, г-н Ци, инженер Zhoukou China Unicom, сказал, что China Unicom требует от каждого человека выполнить целевую задачу по замене терминалов в 10 домохозяйствах в месяц. Сотрудники, не выполнившие задание, будут наказаны. Он сказал, что для того, чтобы заставить пользователей заменить оптический модем, China Unicom остановила широкополосную учетную запись пользователя в фоновом режиме, в результате чего пользователь не смог получить доступ к Интернету, а затем попросила инженеров прийти и «отремонтировать» оптический модем и маршрутизатор.
20 ноября Zhoukou China Unicom ответила, что провинциальные и муниципальные компании придают этому большое значение и немедленно создали специальную рабочую группу для расследования. Администрация связи провинции Хэнань ответила, что они провели первое интервью с Zhoukou Unicom, и конкретная ситуация все еще расследуется.
Было сделано официальное заявление и создана специальная рабочая группа. Я верю, что истина в конечном итоге выйдет наружу. Однако шокирующие новости, которые, как подозревают, были сделаны инсайдерами отрасли, по-прежнему вызывают у соответствующих групп пользователей «печаль». По данным сайта Министерства промышленности и информационных технологий, по состоянию на конец сентября 2022 года общее количество пользователей фиксированного широкополосного доступа в Интернет трех основных телекоммуникационных компаний составило 578 миллионов, что на 42,57 миллиона больше, чем на конец предыдущего года; а по состоянию на конец сентября 2023 года общее количество пользователей фиксированного широкополосного доступа в Интернет трех основных телекоммуникационных компаний составило 630 миллионов, что на 40,19 миллионов больше, чем на конец предыдущего года. Видно, что пользователи широкополосного доступа относительно вошли на существующий рынок.
Во времена алого океана операторам разумно «обращать особое внимание» на полезность отдельных пользователей. Однако использование потенциала существующего рынка не может быть основано на ущемлении прав потребителей. Что за «кот» — светлый кот? В каких случаях его необходимо заменить? Столкнувшись с профессиональными и техническими барьерами, большинство пользователей могут согласиться только с «исключительным правом интерпретации». В течение долгого времени практика изменения продуктов просто на основе слов оператора заставляла многих потребителей осмелиться злиться, но не осмелиться высказаться, а они могут злиться, но не высказываться. Перед лицом поставленной на карту производительности вопрос о том, как эффективно обуздать импульс «отключить Интернет и сменить кошек», действительно заслуживает серьезного обсуждения.
В связи с этим, с одной стороны, необходимо проверить, является ли такое поведение по «остановке широкополосных учетных записей пользователей в фоновом режиме» индивидуальным «шалостью» или организационным актом? С другой стороны, помимо выставленного местного China Unicom, будут ли возможность подобных операций иметь и другие операторы? Есть одна деталь, заслуживающая внимания: запрос на платформе Black Cat Complaint Platform показал, что еще в первой половине 2022 года многие пользователи жаловались соответствующим операторским компаниям, вынуждая пользователей заменять оптические модемы на основании обновлений широкополосного доступа, иначе они не смогут получить доступ к Интернету. Сделав выводы из одного случая и расследовав его до конца, этот инцидент с сообщением о настоящем имени не станет «дыней» в слюне.
Во время прямой трансляции из официального флагманского магазина Henan Unicom большое количество пользователей сети ворвались в комнату прямой трансляции и сказали в области комментариев: «Если у вас есть подержанные оптические кошки, пожалуйста, подключитесь». Видно, что для компаний важно расширять масштабы рынка, предоставлять передовые технологии, повышать операционную эффективность и оптимизировать маркетинговые модели; но если они ловко создают себе имя, чтобы обмануть клиентов и игнорируют их совесть ради производительности, они рано или поздно выстрелят себе в ногу. И Положение о телекоммуникациях, и Гражданский кодекс фактически четко очерчивают правовые границы телекоммуникационного маркетинга. Если вовлеченные компании действительно устроили «цепную ловушку» как внутри, так и снаружи, боюсь, дело не только в внутренней обработке.
На данный момент самое важное — как можно скорее выяснить правду о «Инциденте с легким котом». Если действительно имеются нарушения в деятельности низового уровня, к ним необходимо серьезно отнестись в соответствии с законом и правилами, и большинству пользователей может быть дано удовлетворительное объяснение.
Текст/Дэн Хайцзянь