Двое 17-летних мужчин помочились на дно горячей кастрюли в Хайдилао, что привлекло внимание и оказало серьезное влияние на бизнес Хайдилао. Репортер пришел в магазин Haidilao Shanghai Bund, где произошел инцидент. Посетителей в магазине было много, но общая заполняемость была невысокой. В ответ на влияние инцидента с «мочеиспусканием в горшок» на поток покупателей в магазине сотрудники магазина сказали: «Воздействие слишком велико. Раньше у нас были очереди на улице, но теперь только «постоянные клиенты» будут приходить поесть».
Сотрудник ответил: «Не волнуйтесь, дезинфекция будет проведена, магазин скоро снесут». Согласно официальному заявлению Haidilao, ранним утром 8 марта в магазине Shanghai Bund были заменены все кастрюли и столовая посуда (включая палочки для еды). Когда репортер спросил, что делать со старыми кастрюлями и столовой посудой после замены, сотрудник ответил: «Выбросили».
В ответ на этот вопрос официальный ответ Haidilao показал, что 4109 клиентам, которые питались в магазине Haidilao Shanghai Bund с 00:00 24 февраля до 24:00 8 марта, будет полностью возмещена стоимость дневного питания, а также будет предоставлена дополнительная денежная компенсация в 10-кратном размере оплаты заказа.
Кроме того, 10 марта Хайдилао подал гражданский иск в районный суд Шанхая Хуанпу в отношении двух мужчин, участвующих в этом деле, и будет решительно выполнять свои соответствующие обязанности в соответствии с законом. В то же время Хайдилао заявил, что проблемы, которые этот инцидент причинил клиентам, далеко не полностью компенсируются какой-либо компенсацией, и он готов сделать все возможное, чтобы взять на себя ответственность.
После тщательных подсчетов некоторые пользователи сети прямо заявили: «Для 4109 заказов, если средняя цена на одного клиента равна 300, 4109×300=1232700, 10 раз равно 12,3 миллионам. Если цена на одного клиента равна 500, 4109×500=2054500, 10 раз равно 20,5 миллионам, а компенсация составляет 1–20 миллионов. что немного жестоко».