Сегодня запись #Taobao будет поддерживать только возврат средств # возглавила горячий список поиска Weibo, вызвав бурное обсуждение среди пользователей сети. Понятно, что причиной инцидента стало то, что Taobao недавно опубликовал публичное уведомление об изменениях в «Правилах разрешения споров на платформе Taobao».Среди них недавно добавленный Taobao основан на собственных возможностях платформы в области больших данных, идентифицируя многомерные комбинации и обеспечивая быстрый возврат средств или возвратов для покупателей, которые инициируют послепродажное обслуживание, отвечающее соответствующим обстоятельствам.
Согласно правилам, основанным на защите прав и интересов покупателей, а также на разумном снижении или освобождении от порога доказательств покупателей, Taobao будет использовать собственные возможности платформы по работе с большими данными для проведения многогранной и всесторонней оценки товаров, продаваемых продавцом, посредством одно- или многомерной комбинации информации платформы или штрафов на уровне продукта, показателей качества магазина продавцов (например, показателей качества), большого количества жалоб клиентов со стороны покупателя и восприятия проблем подделки, и затем определите, что недавно проданные товары с высокой вероятностью будут неправильно описаны, сбивают с толку, вводят в заблуждение или являются некачественными.
Кроме того, Taobao будет напрямую предоставлять быстрый возврат средств или поддержку возврата покупателям, которые инициируют послепродажную деятельность, отвечающую вышеупомянутым соответствующим обстоятельствам, на основе таких определений вероятности.
Проще говоря,Если у продавца слишком много отрицательных отзывов или он нарушает правила во время своей работы, платформа может напрямую потребовать от него вернуть или вернуть деньги за товар, когда она получит жалобы от потребителей после продажи.
Правило Taobao «только возврат средств» также было интерпретировано внешним миром как мера по изменению ситуации, следуя примеру Pinduoduo.
По сообщениям отечественных СМИ, Taobao внесла соответствующие коррективы на основе политики Pinduoduo «только возврат средств». Правила Taobao будут сочетать информацию о качестве продукции и модели добросовестности потребителей, а комплексные данные позволят определить, что проблемы с качеством продукции не подходят для возврата. Пользователи с высоким кредитом будут поддерживать быстрый возврат средств.
Для более спорных операций, связанных только с возвратом средств,Taobao также предоставляет продавцам канал быстрого обращения. Если вы столкнулись с необоснованными заявлениями на быстрый возврат средств, вы можете подать апелляцию.
Что касается политики Taobao «только возврат средств», некоторые пользователи сети сказали: «Права и интересы потребителей защищены», «Это действительно хорошо для потребителей, поэтому я согласен», «Это хорошо для потребителей, но это нужно делать хорошо, и к обеим сторонам следует относиться справедливо» и т. д.